Detrás del botón «Planifica tu viaje» de muchas webs oficiales de turismo hay un planificador de viajes con IA que convierte una idea en un itinerario en pocos minutos. Lo firma Passporter, que trabaja con 89 destinos de América, Europa, África y Asia y presenta sus novedades para 2027 con un objetivo claro: repartir mejor a los viajeros por el territorio y a lo largo del año.
Cualquiera que haya organizado un viaje con amigos o en familia conoce la escena. Diez pestañas abiertas, capturas de pantalla que nadie vuelve a mirar y un grupo de WhatsApp donde se discute más de lo que se decide. «Cuando planeas un viaje en pareja, en familia o con amigos, siempre aparece el grupo de WhatsApp. Quién hace qué, quién paga qué y cómo hacemos la reserva», resumía Andrea Cayón en la rueda de prensa que la compañía celebró en Madrid este mes de noviembre.
Para resolver ese caos, Passporter nació como una plataforma donde planear y comprar un viaje, pensada sobre todo para grupos de amigos y familias. Pero la parte menos visible de su negocio es probablemente la que más viajeros usan sin saberlo: la tecnología que funciona por detrás de las webs turísticas de países, regiones y ciudades. «Si entráis en la web oficial de turismo de cualquiera de los destinos que son clientes nuestros, el apartado del menú principal que pone ‘Planifica tu viaje’ somos nosotros», explicaba Cayón.
Un asistente que se sabe el destino de memoria
La demostración más clara llegó con la web oficial de Visit Guatemala, desarrollada y mantenida por Passporter. Mientras el usuario navega por Ciudad de Guatemala, puede guardar lugares desde mapas interactivos y fichas e ir componiendo, casi sin darse cuenta, un viaje a medida. La pieza central es un asistente virtual que conoce todo el país: si se le piden las tres mejores playas, las selecciona y las ubica en el mapa; si se le preguntan cinco días de ruta, propone recorridos por zonas.
El itinerario se ordena por días y por mañana, tarde y noche, con un sistema de rutas conectado a Google Maps que calcula las distancias entre un punto y otro. Cada consulta se convierte además en una guía en PDF que llega al correo, lista para consultarla sin conexión o compartirla con quienes viajan. También acepta matices más personales: ante alguien que no puede caminar cinco horas cuesta arriba por una rodilla lesionada, el asistente desaconseja esa excursión y plantea otras opciones. En Perú, el mismo asistente se llama Walter y lleva al viajero de Machu Picchu y Cuzco a la Reserva Nacional Pacaya Samiria.
La reserva se cierra en la propia plataforma de Passporter, aunque la compañía reconoce los límites de la automatización en los grandes viajes. «Si te vas con tu familia, son 3.000 euros por persona y sois cuatro, son 12.000 euros. La gente no gasta 12.000 euros en un viaje poniendo una tarjeta en una página web al uso. Hace falta una asistencia humana que te acompañe», apuntaba Diego Rodríguez Royo, cofundador de Passporter.
Repartir a los viajeros sin masificar
La tecnología tiene aquí una segunda intención. Apoyado en datos de búsquedas, vuelos, alojamiento y reseñas, el planificador permite a cada destino dirigir el interés del viajero hacia zonas con capacidad para recibirlo y hacia fechas fuera de temporada alta. Hay países que reciben uno o dos millones de visitantes al año y otros que rondan los 90 millones, y en ambos casos la pregunta es la misma: cómo evitar que todos acaben en el mismo mirador a la misma hora.
«Existe un reto entre querer promover, digitalizar y dar visibilidad y, a la vez, no masificar. Es decir, que el destino mantenga su calidad», resumía Cayón. Por eso la herramienta incluye también contenido sobre cómo moverse por el destino y cómo respetar el entorno y la cultura local, con la gastronomía como parte esencial de esa cultura. Rodríguez Royo lo define como un turismo «un poco más romántico», en el que el viajero entra de verdad en el lugar que visita.
Los datos que deciden dónde se invierte
El segundo gran bloque de la suite es el big data, que sigue el viaje de principio a fin: tendencias y búsquedas de vuelos cuando el viajero aún está soñando, capacidad aérea, precios y reservas cuando planifica, y reseñas y percepción una vez en destino. Entre sus fuentes figuran Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor, X, Instagram, Amadeus, Airbnb y Travelport, y todo se reúne en un panel al que los destinos acceden en tiempo real.
El ejemplo de Guatemala, que prepara una campaña internacional en 20 mercados, ayuda a entenderlo. Los turistas estadounidenses llegan en mayor número, pero se quedan unos cuatro días; los europeos, menos numerosos, alargan la estancia hasta diez y dejan más ingresos por viajero. «Si soy ministro de Turismo de un destino, necesito herramientas para tomar decisiones cualificadas y que cada euro que invierta esté basado en datos reales», explicaba Rodríguez Royo.
Contenido y campañas para contar cada país
Passporter produce también buena parte de las imágenes con las que los destinos se presentan al mundo: series documentales, vídeo cinematográfico en 8K y fotografía para YouTube, televisión, ferias y webs oficiales, además de vídeos verticales para Instagram, TikTok o YouTube Shorts. En Guatemala, el equipo viajó con creadores de contenido a Tikal y al lago de Atitlán. «Para nosotros, la producción es un medio para llegar al objetivo final, que es traer más turistas», resumía Rodríguez Royo.
Esos contenidos alimentan campañas en redes sociales, buscadores y asistentes de IA, y en televisión conectada a través de Disney+, Prime Video, Movistar Plus+, Rakuten TV, Mitele y Atresplayer. Las campañas se adaptan a 14 mercados emisores, entre ellos España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México o Brasil. En el caso de Perú, la landing de la campaña, con itinerarios de 10, 12 y 14 días, registra un 91 % de satisfacción y una valoración de 4,4 sobre 5.
Destinos emergentes en el mapa del viajero
Tras años con mucho peso en Latinoamérica, donde trabaja con países como Honduras, El Salvador, Venezuela o Cuba, la compañía ha empezado a crecer en África y Asia. Uganda, Namibia, Arabia Saudí, Omán, Maldivas y, desde hace poco, Macao figuran entre sus destinos, junto a otros más cercanos como Madeira, Malta, Marruecos o Cataluña. «Queremos que la gente deje de viajar solo a Nueva York o a París y empiece a ver el mundo, porque es muy grande», defendía Cayón.
En algunos de esos países, además, viajar por libre no siempre es sencillo. «En destinos como Venezuela, El Salvador u Honduras es importante ir acompañado y organizado», advertía Rodríguez Royo. La compañía, cuya aplicación ha sido siete veces número uno en descargas en App Store y Google Play, cuenta con el respaldo de ONU Turismo y del World Travel & Tourism Council (WTTC).
Para quien quiera probarlo, hay dos caminos. El primero es buscar el apartado «Planifica tu viaje» en la web oficial de turismo del destino. El segundo, la plataforma de Passporter, donde el asistente propone destinos según los gustos del viajero y donde se puede invitar a los amigos, repartir tareas y reservar sin salir del mismo sitio. El grupo de WhatsApp, eso sí, seguirá existiendo.
Javier Mateo